Sanal POS Hata Kodları ve Çözümleri Nelerdir?

Dijital ödemelerin hızla arttığı bir dönemde, e-ticaret siteleri için sanal POS sistemleri vazgeçilmez hâle geldi. Ancak ödeme adımında karşılaşılan “ödeme reddedildi hata kodu”, “kart provizyon hatası” ya da genel bir ödeme başarısız hata kodu işletmeler için zaman kaybı ve gelir kaybına yol açabilir. Bu nedenle sanal POS hata kodları ne anlama gelir, hangi hatalar kullanıcıdan hangi hatalar bankadan kaynaklanır ve nasıl çözülür sorularının yanıtlarını bilmek gerekir. Papel Blog’un bu yazısında, sanal POS nasıl çalışır, sanal POS hata kodu nedir, en çok karşılaşılan hata açıklamaları nelerdir sorularını cevaplıyoruz.   

 

Sanal POS nedir ve nasıl çalışır? 

Fiziksel POS’un online versiyonu olan sanal POS, e-ticaret siteleri, mobil uygulamalar ve ödeme sayfaları üzerinden kredi/banka kartı ile ödeme alınmasını sağlayan bir POS türüdür.  

Sanal POS sistemi en basit haliyle şu şekilde çalışır: 

1. Kullanıcı ödeme formuna kart bilgilerini girer. 

2. Bu bilgiler güvenli protokoller (SSL, 3D Secure vb.) üzerinden bankaya iletilir. 

3. Banka kart limitini, güvenlik kurallarını, internet kullanım iznini ve risk skorunu kontrol eder. 

4. İşlem onaylanır veya reddedilir. 

5. Reddedilen işlemlerde POS hata kodu gösterilir. 

Sorunsuz işleyen bir sanal POS’ta bu süreç saniyeler içinde gerçekleşir ve e-ticaret satışlarının verimliliği doğrudan artar. Özellikle yüksek işlem hacmine sahip işletmeler için Papel’in güçlü sanal POS altyapısı, kesintisiz işlem akışı sağlar. 

Sanal POS hata kodları nelerdir?  

Sanal POS işlemleri sırasında bankadan gelen hata kodları ikiye ayrılır:  

Banka taraflı hatalar 

Bu hatalar bankanın kartı veya işlemi çeşitli sebeplerle reddettiğini anlamına gelir:  

• Banka provizyon vermedi. 

• Güvenlik / şüpheli işlem kontrolünden geçemedi. 

• Banka servisleri geçici olarak yanıt vermiyor. 

• İşlem tipi bankaca desteklenmiyor. 

Bu durumda hata ödeme sağlayıcısı veya işyeri kaynaklı değil; doğrudan bankadan dönen bir red cevabıdır.  

Kullanıcı/kart taraflı hatalar 

Bu hatalar kart sahibinin tarafındaki sorunlardan kaynaklanır: 

• Kartın internet alışverişi kapalı. 

• Limit yetersiz. 

• Kart bilgileri hatalı girilmiş. 

• Kartın son kullanma tarihi geçmiş. 

• Banka tarafından kart üzerine güvenlik blokesi uygulanmış. 

Bu durumda kullanıcının kartını veya bankasını bilgilendirmesi gerekir. 

 

En yaygın POS hata kodları ve açıklamaları  

İnternette en çok aranan ve e-ticarette sık karşılaşılan POS hata kodu açıklamaları şunlardır:  

 

057 hata kodu: Kart işleme kapalı 

Kart sahibinin bankası işlemi onaylamadı. Kart online işleme kapalı olabilir, harcama limiti kısıtlanmış olabilir veya güvenlik nedeniyle engel konmuş olabilir. 

 

005 hata kodu: Genel red (payment declined) 

Bankadan net bir sebep dönmeyen genel red kodudur. Limit, güvenlik veya risk kontrolü nedeniyle ödeme başarısız olabilir. 

 

012 hata kodu: Geçersiz işlem 

Kart veya banka yapılan işlem türünü desteklemiyor. Taksit, döviz işlemleri veya yurtdışı kaynaklı işlemlerde sık görülür. 

 

RED 58 hata kodu: İşlem tipine izin verilmiyor 

Kart yalnızca fiziksel POS kullanımına açık olabilir. Kart internet alışverişine veya ilgili işlem tipine kapalıdır. 

 

RED Z3 hata kodu: Güvenlik doğrulaması başarısız 

3D Secure doğrulama adımı geçilemezse bu hata döner. Kullanıcı doğrulamayı iptal etmiş olabilir veya bankanın SMS doğrulaması başarısız olmuştur. 

Z3 hata kodu: Kart sahibi doğrulanamadı 

3D Secure sisteminde kimlik doğrulaması yapılamadı. Banka veya kullanıcı kaynaklı olabilir. 

 

H54 hata kodu: Kartın süresi dolmuş / tarih hatalı 

Kart son kullanım tarihi geçmiş veya kullanıcı yanlış tarih girmiş olabilir. 

 

076 hata kodu: Banka sistem hatası 

Bankanın işlem servisleri geçici olarak yanıt vermiyor. Banka kaynaklı teknik kesintilerde görülür. 

 

RED 62 hata kodu: Kart kısıtlı 

Banka kartı güvenlik nedeniyle kısıtlamış olabilir. Yüksek riskli işlem, şüpheli hareket veya dolandırıcılık şüphesi kaynaklıdır. 

 

RED 14 hata kodu: Kart numarası hatalı 

Kart numarası yanlış girildiğinde veya kart numarası sistemde kayıtlı olmadığında bu hata oluşur. 

 

RED 91 hata kodu: Banka yanıt vermiyor 

İşlem bankaya iletildi ancak banka zamanında yanıt üretmedi. Servis yoğunluğu veya sistemsel kesinti nedenlidir. 

 

Sanal POS hata kodlarının çözümü nasıl yapılır? 

Bir hata kodu alındığında aşağıdaki adımları takip ederek sorun hızlıca çözülebilir:  

1. Kullanıcıdan kart bilgilerini ve ayarlarını kontrol etmesini iste 

• İnternet alışverişi açık mı? 

• Limit yeterli mi? 

• Kart bilgileri doğru mu? 

• Kartın son kullanma tarihi geçmiş mi? 

2. Banka kaynaklı hataları kontrol et 

Özellikle RED 91, 076, 005 gibi kodlar bankanın servis veremediği durumları gösterir. Bu tür hatalar geçicidir. 

3. 3D secure doğrulamasını test et 

SMS kodu gelmiyorsa veya doğrulama ekranı açılamıyorsa işlem tamamlanamaz. 

4. Sanal POS entegrasyonu doğru çalışıyor mu? 

API yanıtları, parametreler, dönüş adresleri ve güvenlik ayarlarının doğru yapılandırılması gerekir.  

5. Kullanıcıya anlaşılır bir yönlendirme yap 

• “Kartınızın internet alışverişine açık olduğundan emin olun.” 

• “Lütfen bankanızla iletişime geçin.” 

• “Lütfen işlemi birkaç dakika sonra tekrar deneyin.” 

Kullanıcıya doğru mesajı göstermek dönüşüm oranlarını artıracaktır.  

 

Sanal POS entegrasyonunda dikkat edilmesi gerekenler 

Başarılı ve sorunsuz çalışan bir sanal POS altyapısı oluşturmak için işletmeler özellikle bazı teknik ve güvenlik odaklı noktalara dikkat etmelidir. Öncelikle ödeme sayfasının SSL/HTTPS ile korunması zorunludur; böylece kart bilgilerinin güvenli şekilde iletilmesi sağlanır. API entegrasyonunun banka veya ödeme sağlayıcısının dokümantasyonuna uygun yapılması, hata kodlarının doğru loglanması ve tekrar eden sorunların analiz edilmesi operasyonel verimlilik açısından kritik öneme sahiptir. Ek olarak 3D Secure ve PCI-DSS gibi güvenlik standartlarının uygulanması, kullanıcı tarafında işlem güvenliğini artırır. Ödeme sayfasının sade, hızlı ve kullanıcı dostu olması dönüşüm oranlarını doğrudan etkilerken, callback ve notification URL’lerinin doğru yapılandırılması da ödeme sonuçlarının sistemde doğru işlenmesini sağlar. Tüm bu süreçlerde deneme ortamı (sandbox) ile canlı ortamın (production) karıştırılmaması, teknik hataların ve veri karmaşasının önüne geçer. Bu adımların tümü hem işletme hem de kullanıcı için güvenli, istikrarlı ve sürdürülebilir bir ödeme deneyimi oluşturmak açısından önemlidir.  

 

Kaynaklar: 1, 2.  

 

Bu blog yazısında sunulan bilgiler; yalnızca genel nitelikte olup hukuk, finans veya yatırım danışmanlığı teşkil etmemektedir. İçerik, bilgilendirme amacıyla hazırlanmış olup, özel durumlarınız için profesyonel danışmanlık almanız tavsiye edilir. Yazıda yer alan ifadeler, herhangi bir bağlayıcılık veya sorumluluk doğurmamakta, yalnızca yazarın değerlendirmelerini yansıtmaktadır. Alacağınız kararlarda tüm sorumluluk tarafınıza ait olup, Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. bu bağlamda herhangi bir yükümlülük kabul etmemektedir.