Stok Risklerinin Azaltmanın Anahtarı: Ön Provizyon Nedir?

E-ticaret dünyasında hız, güvenlik ve doğru stok yönetimi başarının temel anahtarları arasında yer alıyor. İşte tam da bu noktada hem finansal güvenlik hem de etkili stok kontrolü sağlamak için devreye ön provizyon sistemi giriyor. Ön provizyon, işletmelere stok doğruluğu, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyetinde büyük avantajlar sağlarken, e-ticaretteki stok yönetimi sorunlarına da güçlü bir çözüm sunuyor. Papel Blog’un bu yazısında, ön provizyonun işleyişinden stok yönetimindeki rolüne, e-ticarette karşılaşılan stok problemlerinden bu sorunların nasıl aşılabileceğine kadar tüm detayları bulabilirsin.

 

Ön provizyon nedir?

Müşteri ödeme yaparken banka ya da kredi kartı limitinden belirli bir tutarın geçici olarak bloke edilmesine ön provizyon denir. Ön provizyon işleminin amacı güvenliği sağlamak ve olası risklere karşı satıcıyı ve alıcıyı korumaktır. Özellikle online alışverişlerde, araç kiralarken ya da otelcilik hizmeti satın alırken güvenlik sağlamasının yanı sıra stok yönetimi ve müşteri memnuniyeti açısından da oldukça önemlidir.  

Müşterinin satın alma işlemine başlamasıyla devreye giren ön provizyon sürecinde müşteri, ödemesini banka ya da kredi kartıyla yaptıktan sonra satıcı bu ödeme talebini fiziksel ya da sanal POS aracılığıyla ilgili bankaya iletir. Banka kart bilgilerini ve işlem tutarıyla beraber kartın geçerliliğini, bakiyesini, günlük harcama limitini kontrol ederek dolandırıcılık riski olup olmadığını değerlendirir.

Eğer işlem bankanın kontrollerinden geçerse, provizyon işlemi onaylanır ve müşterinin ödeme yaptığı tutar geçici olarak bloke edilir. Süreç tamamlandıktan sonra işlemin sonucu hem satıcıya hem de müşteriye iletilir.

Ön provizyon sürecinde bloke edilen tutar, müşterinin kullanılabilir limitinden düştüğü için müşterinin aşırı harcama yapmasının önüne geçer. Ayrıca işlemin tamamlanmama ya da iptal edilmesi durumunda bloke edilen tutar belirli bir süre içinde serbest bırakılarak müşterinin hesabına geri döner. Böylece ön provizyon süreci müşteri için güvenli bir alışveriş deneyimi sunmuş olur. Satıcılar ise ön provizyon sayesinde sundukları ürün veya hizmet teslim edilmeden önce ön ödeme güvencesi elde ederek stoklarını daha etkin bir şekilde yönetebilir. Ayrıca, kart bilgileri ve bakiye kontrolleri sayesinde, sahte veya yetersiz bakiyeli kartlarla yapılan işlemler engellenir.

E-ticarette stok yönetimi sorunları

Stok yönetimi e-ticaret işletmeleri için kritik öneme sahip bir konudur ve birçok işletme stok yönetiminde çeşitli zorluklarla karşılaşmaktadır. İşletmenin itibarının zedelenmemesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi için stok yönetimine dikkat edilmesi gerekir. E-ticarette başarılı bir stok yönetiminin sağlanması için güncel teknolojilerden destek alınması süreci kolaylaştıracaktır. İşletmelerin yaşadığı başlıca sorunlar şunlardır:

 

Gerçek zamanlı stok takibi eksikliği

Manuel stok takibi yaparken sürekli güncel kalmak elbette mümkün değil. Güncel olmayan bir sistemle stok seviyelerini doğru bir şekilde izlemek de mümkün olmaz. Gerçek zamanlı stok takibi yapılamaması durumunda müşterilere stokta olmayan ürünlerin satılabilir ve sipariş iptalleri gerçekleşebilir. Bu tür hatalar müşterileri mutsuz edeceğinden markaya olan güvenleri sarsılabilir.

 

Fazla ya da yetersiz stoklama

Taleplerin doğru bir şekilde tahmin edilememesi durumunda bazı ürünler stokta birikebilir ya da bazı ürünler tükenebilir. İki durumun da dezavantajları vardır. Fazla stok depolama maliyetini artıracağından, yetersiz stok da müşteri kaybına ve satış fırsatlarının kaçmasına sebep olacağından her iki olasılık için de önlem almak ve doğru talep tahmininde bulunmak önemlidir.

 

Fazla talep karşısında ürün stokları

Özellikle yoğun kampanya dönemlerinde beklenmedik bir şekilde yüksek talepler olabilir. Stok seviyeleri talebi karşılamak için yetersiz kalırsa ürünler hızla tükenebilir ve müşteriler “stok yok” uyarısıyla karşılaşabilir. Bu durumda satış kaybı yaşanmasının yanı sıra müşteri memnuniyeti de olumsuz olarak etkilenebilir. Ayrıca, stokta olmayan ürünlerin satışının yapılması durumunda işletmenin sipariş iptalleri ve iade süreçleri gibi operasyonel yükü de artacaktır.

 

Yanlış sipariş yönetimi ve maliyetler

Yanlış ürün gönderimi, eksik ya da fazla ürün sevkiyatı gibi sipariş yönetimi hataları e-ticaret işletmeleri için hem maddi anlamda sorun olacaktır hem de müşteri memnuniyetini düşüreceğinden işletmenin itibarını zedeleyecektir. Aynı zamanda bu tür hatalardan sonra oluşacak iade süreçleri de hem zaman kaybına hem de ek lojistik maliyetlere sebep olacağından işletmeyi olumsuz yönde etkileyecektir.

Ön provizyon stok yönetimini nasıl etkiler?  

Ön provizyon özellikle e-ticaret işletmeleri için stok yönetimi açısından stratejik bir konumdadır. Müşteri ödemesinin belirli bir süre için geçici olarak bloke edilmesini sağlayan bu yöntem sayesinde stok yönetimi yapmak kolaylaşır. Ön provizyonun stok yönetimindeki en önemli etkilerinden biri ürün rezervasyonu sağlamasıdır. Müşteri siparişi sırasında ödeme tutarı bloke edildiği için, ilgili ürün stoktan düşülerek başka müşterilere satılması önlenir. Bu da stok verilerinin doğruluğu artırır. Ayrıca ödeme güvencesi sunan ön provizyon sayesinde sahte ya da yetersiz bakiyeli kartlarla yapılan işlemlerin de önüne geçilir. Ödeme onayı alınmadan ürün gönderilmediği için de stok kayıpları ve iade süreçleri de minimuma iner.

 

Ön provizyonun bir başka faydası da tedarik zincirinin verimliliğini artırmasıdır. Ürün müşteriye teslim edilmeden ödeme garantisinin alınması, tedarik zincirinde güveni artırdığı için süreçler de hızlanır. Böylece sipariş yönetimi hızlanır ve müşterilerin talepleri daha hızlı bir şekilde karşılanacağından müşteri memnuniyeti de artar. İptal ve iade süreçlerinin yönetimini de kolaylaştıran ön provizyon sürecinde ödeme işlemi tamamlanmadan ürünün gönderimi yapılmadığından iptal ve iadelerin de önüne geçilmiş olur. Sağladığı bütün bu kolaylıklardan dolayı ön provizyon e-ticaret işletmelerine finansal güvence sağlamanın yanı sıra operasyonel süreçlerini de kolaylaştırır.

 

 

Kaynaklar: 1.

 

 

Bu blog yazısında sunulan bilgiler; yalnızca genel nitelikte olup hukuk, finans veya yatırım danışmanlığı teşkil etmemektedir. İçerik, bilgilendirme amacıyla hazırlanmış olup, özel durumlarınız için profesyonel danışmanlık almanız tavsiye edilir. Yazıda yer alan ifadeler, herhangi bir bağlayıcılık veya sorumluluk doğurmamakta, yalnızca yazarın değerlendirmelerini yansıtmaktadır. Alacağınız kararlarda tüm sorumluluk tarafınıza ait olup, Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. bu bağlamda herhangi bir yükümlülük kabul etmemektedir.