Online Alışverişlerde Kapıda Ödeme Güvenli mi?

Günümüzde dijitalleşmeyle birlikte ödeme yöntemleri çeşitlense de hala birçok tüketici için en güvenli ve pratik seçenek “kapıda ödeme” olarak öne çıkıyor. Özellikle internetten alışveriş yaparken kart bilgilerini paylaşmak istemeyen veya dijital ödeme altyapısına erişimi olmayan kullanıcılar için bu yöntem, alışverişin en kritik adımını güvenli hale getiriyor. Papel Blog’un bu yazısında kapıda ödeme nedir, kimler için uygundur, kapıda ödemenin avantajları ve dezavantajları nelerdir gibi soruların yanıtlarını arıyoruz. Güvenli kapıda ödeme için alınabilecek önlemleri ve alternatif ödeme yöntemlerini inceliyoruz.

 

Kapıda ödeme nedir?

Kapıda ödeme yöntemi e-ticaret sitelerinden yapılan alışverişlerde tercih edilen bir yöntemdir. Müşteriye ödemeyi ürün teslimatı sırasında yapma imkânı sunan bu yöntem özellikle kredi kartı kullanmayan ya da internet üzerinden ödeme yapmak istemeyen müşteriler için ideal bir tercihtir. Bu ödeme yönteminde süreç müşterinin alışverişte ödeme yöntemi olarak kapıda ödeme seçeneğini seçmesiyle başlar. Sonraki aşamada satıcı ürünü kargo firmasıyla müşteriye gönderir ve müşteri ürünü teslim alırken kargo görevlisine nakit ya da mobil POS cihazı aracılığıyla kredi/banka kartıyla ödeme yapar. Ödeme sırasında kargo firması müşteriden tahsil edilen ücreti belirli bir komisyon kesintisiyle birlikte satıcıya iletir. Bu yöntemi kullanan işletmeler için en dikkat edilmesi gereken konu güvenilir bir kargo şirketiyle çalışmaktır.

 

Kapıda ödemenin avantajları ve dezavantajları

Müşterilerin ürün teslimatı sırasında ödeme yapmasını sağlayan kapıda ödeme yöntemi özellikle kredi kartı kullanmayan ya da online ödeme yapmak istemeyen kişiler için ideal bir ödeme yöntemidir. Kapıda ödeme yönteminin hem alıcılar hem de satıcılar için sağladığı avantajlar şu şekildedir:

 

Kapıda ödemenin avantajları

Kapıda ödeme seçeneği sayesinde kredi kartı bilgileri paylaşılmadan güvenli bir şekilde alışveriş yapılabilmektedir, böylece dolandırıcılık riski de azalmış olur. Bir diğer avantaj da müşterinin teslimat anında ürünü görebiliyor olması ve eğer ürün hasarlı ya da istemediği gibiyse ödeme yapmadan kolayca iade edebilmesidir. Banka ya da kredi kartı olmayan kişilerin de güvenli ödeme yapabilmesini sağlayan kapıda ödeme yöntemi dijital ödeme yöntemlerini tercih etmeyenler için avantajlı bir seçenektir.

Kapıda ödeme yönteminin müşteriler için olduğu kadar satıcılar için de avantajları vardır. Bunlardan belki de en önemlisi dijital ödeme yöntemlerini kullanmayan kişilere ulaşabilmeleri ve bu sayede müşteri kitlelerini genişletebilmeleridir. Bu yöntemin satıcılar için bir diğer avantajı da online ödemenin risklerinin ortadan kalkması ve böylece sahte ödeme gibi sorunla karşılaşılmasının önüne geçilmesidir.

Kapıda ödemenin dezavantajları

Sağladığı avantajlar sebebiyle tercih edilen bu yöntemin avantajlarının yanı sıra bazı dezavantajları da vardır. Bu dezavantajlar şu şekildedir:

 

Kapıda ödeme yöntemi tercih edildiğinde bu hizmet için kargo firmaları ekstra işlem ücreti isteyebilir. Ayrıca kapıda ödeme yönteminde teslimatı yapan görevliyle ödemeyi yapan müşteri arasındaki diyalog kontrol edilemeyeceğinden ortaya negatif bir müşteri deneyimi çıkabilir.

Müşterilerden çok satıcılar için dezavantajları olan kapıda ödeme sisteminde müşterinin teslimat anında ürünü almaktan vazgeçmesi gibi bir risk vardır. Müşterinin ürünü almaması durumunda ise işletme ekstra iade ve kargo masraflarıyla karşı karşıya kalır. Bununla beraber müşterinin yanlış adres vermesi durumunda teslimat yapılamayabilir bu da ekstra maliyet anlamına gelir. Ayrıca iptal ve değişim oranlarının artması gibi sebeplerle stok güncelleme, iş gücü ve operasyonel bazı masraflar doğabilir.

 

Güvenli kapıda ödeme için alınması gereken önlemler

Yukarıda bahsettiğimiz riskleri ve dezavantajlı durumları en aza indirmek için kapıda ödeme sürecini hem müşteri hem de satıcı için güvenli bir hale getirmek gerekir. Bunun için dikkat edilmesi gereken konular şu şekildedir:  

 

Güvenilir satıcı seçimi

Güvenilir satıcıları tercih etmek sadece kapıda ödeme seçeneği için değil her zaman önemlidir. Herhangi bir e-ticaret platformundan alışveriş yapmadan önce platformun yorumlarına ve aldığı puana bakılabilir, böylece platformun güvenilirliğiyle ilgili fikir edinerek alışveriş yapıp yapmamayı tercih edebilirsin.

 

Sipariş takibi ve onay süreci

Siparişin onayı ve takip süreci özellikle kapıda ödeme seçeneğinden çok önemlidir. Satıcıların sipariş verildikten sonra müşterileriyle iletişime geçerek siparişi teyit etmesi gerekir. Ayrıca, siparişin kargoya verilmeden önce onaylanması gereksiz kargo masraflarının da önüne geçecektir.

 

Güvenilir kargo firması seçimi

Kargo firmaları kapıda ödeme süreci için büyük önem taşır. Sürecin sorunsuz bir şekilde ilerlemesi için güvenilir bir kargo firmasının tercih edilmesi gerekir.

 

Ödeme almadan ürünü teslim etme

İşletmelerin mağdur olmamak için ödeme almadan ürünü teslim etmemesi gerekir. Böylece dolandırıcılık riski de engellenebilir.

 

Teslimat adresini doğrula

Siparişin gideceği adres ve kişi bilgilerinin doğru olması önemlidir çünkü yanlış bir bilgi alınmışsa teslimat gerçekleşemeyeceğinden satıcı ödeme alamaz. Böyle bir durum yaşanmaması için bilgileri aldıktan sonra bir kez daha teyit etmek faydalı olacaktır.

 

İade politikalarını belirle

Kapıda ödeme sürecinde iade süreçlerinde karmaşa yaşanabilir. Bu ihtimalin önüne geçmek için işletmenin iade politikasının açık ve net olması önemlidir. Böylece hem müşteri mağdur olmaz hem de işetmenin çıkarları korunmuş olur.

 

Ödeme alındı belgesi düzenle

İşletmeler kapıda ödeme alırken ödeme alındı belgesi düzenleyip müşteriye vermelidir çünkü sonrasında anlaşmazlık yaşanması durumunda bu belge kanıt niteliği taşır ve bu sayede tarafların hakları korunabilir.

Satıcılar açısından riskler ve alternatifler

Türkiye’de e-ticaret alışverişlerinde yaygın olarak kullanılsa da kapıda ödeme seçeneğinin satıcılar için bazı riskleri bulunmaktadır. Bu riskleri en aza indirebilmek için satıcıların alternatif ödeme yöntemlerini değerlendirmesi önemlidir. Müşterinin siparişi teslim almaktan vazgeçmesi durumunda satıcıya teslim edilmeyen ürünlerin kargo ücreti işletmeden tahsil edilir. Ayrıca müşteri tarafından teslim alınmayan ürünlerin geri gönderilmesi ve yeniden stoklanması ekstra maliyete ve iş yüküne sebep olacaktır. Bu sebepler yüzünden kapıda ödeme yöntemiyle yapılan alışverişlerde sıkça iptallerle karşılaşılması stok yönetiminde ve müşteri hizmetleri süreçlerinde olumsuz etki yaratabilir. Ekstra maliyetler özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için büyük sıkıntılara sebep olabileceğinden kapıda ödeme seçeneğini tercih ederken artısını eksisini iyi değerlendirmek gerekir. 

 

Alternatif ödeme yöntemleri

Kapıda ödemenin getirdiği riskleri azaltmak için çeşitli alternatif ödeme yöntemlerine başvurulabilir. Bunlardan en bilineni ise linkle ödemedir. Bu yöntemle satıcılar müşterilerine SMS, e-posta veya sosyal medya üzerinden ödeme linki göndererek ödeme alabilirler. Müşterilerin linke tıklayarak kredi kartı veya dijital cüzdanlarıyla ödeme yapabildikleri linkle ödeme yöntemiyle müşteriler ödemelerini daha hızlı ve güvenli bir şekilde tamamlayabilirler.

Diğer yandan dijital cüzdanlar da son zamanlarda popülerleşen bir diğer ödeme yöntemi olarak öne çıkmakta. Kart bilgilerini her seferinde manuel olarak girmek zorunda kalmadan dijital cüzdanlarla hızlıca ödeme işlemleri yapılabildiğinden bu yöntem sıkça tercih edilmektedir.

 

 

Kaynaklar: 1.

 

 

Bu blog yazısında sunulan bilgiler; yalnızca genel nitelikte olup hukuk, finans veya yatırım danışmanlığı teşkil etmemektedir. İçerik, bilgilendirme amacıyla hazırlanmış olup, özel durumlarınız için profesyonel danışmanlık almanız tavsiye edilir. Yazıda yer alan ifadeler, herhangi bir bağlayıcılık veya sorumluluk doğurmamakta, yalnızca yazarın değerlendirmelerini yansıtmaktadır. Alacağınız kararlarda tüm sorumluluk tarafınıza ait olup, Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. bu bağlamda herhangi bir yükümlülük kabul etmemektedir.