Kullanıcı Sözleşmesi
PAPEL CÜZDAN UYGULAMASI KULLANIM KOŞULLARI VE ÖDEME HİZMETLERİ ÇERÇEVE SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR
İşbu Papel Cüzdan Uygulaması Kullanım Koşulları ve Ödeme Hizmetleri Çerçeve Sözleşmesi (“Sözleşme”) aşağıda tanımlı Papel ile ödeme hizmetleri kullanıcısı (“Kullanıcı”) arasında aşağıda belirlenen şartlarda akdedilmiştir.
1.1. Papel’in adres ve iletişim bilgileri aşağıdaki gibidir:
Unvanı : Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Anonim Şirketi
Adresi : Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. Link Plaza Sitesi Blok N3-5/33 Sarıyer/İstanbul
KEP Adresi : papelelektronik@hs01.kep.tr
E-Posta : info@papel.com.tr
Mersis / Sicil No : 0721080593400001 / 268941-5
Vergi Dairesi/No : Maslak Vergi Dairesi – 7210805934
1.2. Kullanıcı'nın kimliği ve iletişim bilgisi, Papel nezdinde Ödeme Hesabı açarken yaptığı başvuruda bildirdiği kimlik bilgisi ve iletişim bilgisidir.
İşbu Sözleşme kapsamında, Papel ve Kullanıcı ayrı ayrı “Taraf” ve birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.
2. TANIMLAR
Açık Bankacılık Hizmeti: Kullanıcı’nın API, web servis gibi yöntemlerle finansal kuruluşların (bankalar ve/veya ödeme/elektronik para kuruluşları) sunduğu finansal servislere Papel üzerinden uzaktan erişerek finansal işlemlerini gerçekleştirmelerini veya gerçekleştirilmesi için Papel üzerinden diğer finansal hesaplarını görüntüleme (“Hesap Bilgisi Hizmeti”) ve ödeme emri başlatabilmesi (“Ödeme Emri Başlatma Hizmeti”) için talimat verebilmelerini mümkün kılan hizmetleri,
Alıcı: Ödeme ve/veya Elektronik Para işlemine konu fonun ulaşması istenen gerçek veya tüzel kişiyi,
Dijital Cüzdan: Kullanıcı’nın tanımladığı Ödeme Hesabına veya Ödeme Aracına ilişkin bilgilerin saklandığı, bir elektronik cihaz, çevrim içi hizmet veya uygulama olarak sunulan ve Kullanıcı’ya, tanımladığı Ödeme Hesabı veya Ödeme Aracına ilişkin bilgileri kullanarak Ödeme İşlemi gerçekleştirme imkânı sağlayan ödeme aracını ve Mobil Uygulama’yı,
Elektronik Para: Kullanıcı’dan alınan fon karşılığı Papel tarafından ihraç edilen, elektronik olarak saklanan, Papel dışında diğer gerçek ya da tüzel kişiler tarafından kabul edilen ve Kanun’da tanımlanan ödeme işlemlerini gerçekleştirmek için kullanılan parasal değeri,
Fatura Ödemesi: Elektrik, iletişim, su, doğalgaz gibi ihtiyaçların karşılanmasına yönelik sunulan hizmetlerin karşılığı olarak yapılan ödemeleri,
Fon: Banknot, madeni para, kaydi para veya elektronik parayı,
Fona Çevirme: Elektronik paranın banknot, madeni para veya kaydi paraya çevrilmesi işlemini,
Gönderen: Kendi ödeme hesabından veya ödeme hesabı bulunmaksızın ödeme emri veren gerçek veya tüzel kişiyi,
Hassas Müşteri Verisi: Ödeme Emri’nin verilmesinde veya kimlik doğrulamasında kullanılan, ele geçirilmesi veya değiştirilmesi halinde dolandırıcılık ya da sahte işlem yapılmasına imkan verebilecek şifre, güvenlik sorusu, sertifika, şifreleme anahtarı ile PIN, kart numarası, son kullanma tarihi, CVV2, CVC2 kodu gibi Ödeme Aracı’na ilişkin kişisel güvenlik bilgileri ile kişisel verileri,
Hatalı veya Yetkisiz İşlem: Ödeme Emri’nin tümünün veya bir kısmının Kullanıcı’nın iradesi ve/veya bilgisi dışında gönderen veya Ödeme Emri verme konusunda yetkili olmayan üçüncü bir kişi tarafından gönderilmesi sonucu gerçekleştirilen ve/veya Kullanıcı’nın ilgili mal veya hizmeti almadığı Ödeme İşlemi’ni,
Hesap hizmeti sağlayıcısı (“HHS”): Kullanıcı’nın Açık Bankacılık Hizmetlerini kullanımı esnasında erişilen Ödeme Hesabı’nın bulunduğu finansal kuruluşları,
İletişim Merkezi: Dijital Cüzdan kullanımına ilişkin her türlü duyuru, anlaşmalı iş yerleri, kampanya, masraf ve ücretler ile para iadesi ve diğer ödeme işlemleri ile ilgili her türlü ayrıntılı bilgi için İnternet Sitesi’nde belirtilen güncel iletişim numarası ve çağrı merkezini,
İnternet Sitesi: https://papel.com.tr/ adresinden Kullanıcı’nın Kimlik Doğrulama adımlarını tamamlamasıyla erişilebilen, Papel tarafından sunulan hizmetlerin ve kampanyaların yayınlandığı internet sitesini,
İş Günü: Resmi tatil günleri dışında Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe, Cuma günlerini,
Kanun: 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun’u,
Kart ve/veya Papel Kart: Papel tarafından ihraç edilen ve Kullanıcı’nın Papel hesabına erişimini sağlayan, mal ve hizmet alımlarında kullanılabilen veya üzerinde ön ödemeli değer taşınabilen sanal ve/veya fiziki kartı,
Kart Hamili: Kendisine Papel tarafından kart verilen Kullanıcı’yı,
Kimlik Doğrulama: Bildirilen herhangi bir kimlik bilgisinin gerçekten bildiren kişiye ait olduğuna dair güvence sağlayan mekanizmayı,
Kimlik Tanımlayıcı: Papel tarafından Kullanıcı’nın kimliğinin belirlenmesi ve diğer kişilerden ayırt edilmesi amacıyla Kullanıcı’ya özgülenen sayı, harf veya sembollerden oluşan kombinasyon ile şifreleri,
Kişisel Güvenlik Bilgileri: Ödeme Aracı ile işlem gerçekleştirirken kullanılabilecek şifre, son kullanma tarihi, güvenlik numarası gibi Ödeme Aracı’nı ve Kullanıcı’nın kimliğini belirleyici bilgileri,
Kullanıcı: Ödeme Hizmetleri kullanıcısı olan, Ödeme Aracı ve Dijital Cüzdan vasıtasıyla Papel’in sunduğu ürün ve hizmetleri kullanan kişiyi,
KVK Mevzuatı: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili ikincil düzenlemeleri,
MASAK: Mali Suçları Araştırma Kurulu’nu,
Mevzuat: Kanun, 5549 sayılı Kanun, Yönetmelik, Tebliğ başta olmak üzere ilgili diğer yasal düzenlemeleri,
Mobil Uygulama ve/veya Web Uygulaması: Akıllı telefon veya tablet gibi mobil bir cihaza yüklenerek veya İnternet Sitesi’nden erişim sağlanarak Kullanıcı’nın Kimlik Doğrulama adımlarını tamamlamasıyla Papel tarafından sunulan hizmetler ile Dijital Cüzdan’a erişimi ve kullanılmasını sağlayan uygulamayı (işbu Sözleşmenin yorumlanması aşamasında Mobil Uygulama’ya yapılan atıflar aynı zamanda Web Uygulaması’na yapılmış sayılacaktır),
Ödeme Aracı: Papel ile Kullanıcı arasında işbu Sözleşme uyarınca belirlenen ve Kullanıcı tarafından Ödeme Emri’ni vermek için kullanılan kart, cep telefonu, şifre ve benzeri kişiye özel aracı,
Ödeme Emri: Kullanıcı tarafından Ödeme İşlemi’nin gerçekleşmesi amacıyla verilen talimatı,
Ödeme Hesabı: Kullanıcı adına Papel nezdinde açılan ve ödeme hizmetlerinin sunulmasında kullanılan hesabı,
Ödeme Hizmeti: Papel’in Sözleşme’de belirlenen hüküm ve koşullar çerçevesinde, Kanun ve ilgili ikincil mevzuat uyarınca Kullanıcı’ya sunmakta olduğu ödeme hizmetlerini,
Ödeme İşlemi: Gönderen veya Alıcı’nın talimatı üzerine gerçekleştirilen fon yatırma, aktarma veya çekme faaliyetini,
Papel Sistemi: Papel tarafından sunulan, Ödeme Hizmetleri’nin sürekli gerçekleştirilmesini sağlayan, İnternet Sitesi ve Mobil Uygulama üzerinden Kullanıcı’nın kullanımına ve erişimine açılmış Ödeme Hesabı, Dijital Cüzdan ve sair ödeme araçlarını,
Tebliğ: Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşlarının Bilgi Sistemleri ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcılarının Ödeme Hizmetleri Alanındaki Veri Paylaşım Servislerine İlişkin Tebliğ’i,
TCMB: Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nı,
Uzaktan İletişim Aracı: Mektup, katalog, telefon, faks, elektronik posta mesajı, internet, kısa mesaj hizmetleri gibi fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkân veren her türlü araç veya ortamı,
Yönetmelik: Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para İhracı ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Hakkında Yönetmelik’i,
5549 sayılı Kanun: 11/10/2006 tarihli ve 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun’u,
ifade eder.
3. SÖZLEŞME’NİN KONUSU VE KAPSAMI
İşbu Sözleşme, Kanun kapsamında TCMB’den aldığı faaliyet izini çerçevesinde Papel tarafından sunulan Elektronik Para ve Ödeme Hizmetlerinden Kullanıcı’nın faydalanabilmesine ilişkin koşulları ve Taraflar’ın bu kapsamdaki hak ve yükümlülüklerini düzenlemek üzere Uzaktan İletişim Aracı vasıtasıyla çevrim içi ortamda akdedilmiştir.
4. GENEL ESASLAR
4.1. Kullanıcı, aşağıda belirtilen süreçlerin tamamlanmasıyla Papel nezdinde oluşturulacak Ödeme Hesabı, Dijital Cüzdan ve/veya kendisine tahsis edilecek olan Ödeme Aracı vasıtasıyla Ödeme Hizmetleri’nden faydalanabilecektir.
4.1.1. Kullanıcı, Papel Sistemi üzerinden Ödeme Hesabı açılışı ve/veya Ödeme Aracı talebini Papel’e iletir. Kullanıcı’nın talep ettiği hizmete ilişkin bilgi ve belgelerin Papel tarafından belirlenen kanallar (posta, faks, elektronik posta ve çevrim içi görüntülü görüşme benzeri yöntemler, ya da uygun bulunan merkezi bir yapı veya günün teknolojisine uygun yenilikçi diğer yöntemler) aracılığıyla ibrazı zorunludur. Papel, hesap açılışı sırasında uzaktan kimlik tespiti ile müşteriyi tanıma ilkesi çerçevesinde T.C. Kimlik No, Ad Soyad, Adres Bilgisi vb. bilgi ve belgeleri Mevzuata uygun olarak talep etme hakkına sahiptir. Papel, sunulan hizmetin niteliğine ve ilgili Mevzuat hükümlerine göre Kullanıcı’dan farklı bilgi ve belge talep etme ve bunların iletim kanallarını belirleme hakkını saklı tutar.
4.1.2. Kullanıcı’nın, madde 4.1.1’de belirtilen bilgi ve belgeleri Papel’e ibraz etmesi halinde dahi Papel’in, Kullanıcı’nın Ödeme Hizmetleri’ni kullanma talebini reddetme hakkı saklıdır. Bu durumda Kullanıcı, Papel’den herhangi zarar ve ziyan talebinde bulunma hakkı olmadığını kabul eder.
4.1.3. Uzaktan kimlik tespiti ve sözleşme süreçlerinin uygulamaması veya tamamlanmaması halinde münhasıran Papel’in takdirine ve tercihine bağlı olarak, Papel tarafından yetkilendirilmiş bir kuryenin Kullanıcı’nın Papel’e bildirmiş olduğu ikametgahına/iş adresine gelerek kendisinden işbu sözleşmenin kurulması için kimlik doğrulaması amacıyla gerekli olan bilgi ve belgeleri temin etmesinin mümkün olabileceğini ve Papel aracılığı ile gönderilecek bu kuryenin bu bilgi ve belgeleri talep etmeye yetkili olduğunu ve bu kapsamda kurye gönderiminin söz konusu olacağı durumlarda kuryenin adrese geldiği tarih ve saatte bu adreste olmayı Kullanıcı kabul ve taahhüt eder.
4.2. Papel, Kullanıcı’nın Papel Sistemi’ne erişim imkanı tanıyan Kimlik Tanımlayıcı’ların teyidini sağlayacak ve giriş yapılacak yöntemleri belirleyecektir. Kullanıcı, Kimlik Tanımlayıcı aracılığıyla giriş yaptıktan sonra cep telefonuna gelecek onay şifresini Papel Sistemi’ne tanıtmak suretiyle erişim sağlayabilecektir.
4.3. Kullanıcı tarafından belirtilen Kimlik Tanımlayıcı’nın hatalı olması halinde, Papel ödeme işleminin gerçekleştirilmemesinden veya hatalı gerçekleştirilmesinden sorumlu tutulmayacaktır.
4.4. Kullanıcı, Ödeme İşlemi’nin başlaması ve tamamlanmasına ilişkin olarak, Papel’e Papel Sistemi, Kart veya Papel’in kabul etmesi halinde sair kalıcı veri saklayıcıları (kısa mesaj, elektronik posta ve benzeri her türlü araç veya ortam) üzerinden onay verir. Ödeme İşlemi, Kullanıcı tarafından Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesi için Papel’in ileteceği doğrulama kodunun ilgili alana girilmesi ve benzeri yöntemlerle onay verilmesi ile yetkilendirilmiş kabul edilecektir. Ödeme İşlemi’ne ilişkin onay, kararlaştırılan yönteme uygun olarak Ödeme İşlemi öncesinde verilebileceği gibi sonrasında da verilebilir. Kararlaştırılan yönteme uygun olarak onaylanmamış Ödeme İşlemi yetkilendirilmemiş sayılır. Papel, Ödeme İşlemi’nin türüne ve miktarına bağlı olarak kendi risk politikaları doğrultusunda onay prosedüründe değişiklik yapabilecektir.
4.5. Kullanıcı tarafından Ödeme Emri iletildikten sonra, aksi taraflar arasında kararlaştırılmadıkça Kullanıcı tarafından geri alınamaz. Ödeme İşleminin Alıcı tarafından, Alıcı aracılığıyla veya ödeme emri başlatma hizmeti sağlayıcısı tarafından başlatıldığı durumlarda, Gönderen konumundaki Kullanıcı Ödeme Emrini Papel’e ilettikten veya Ödeme İşleminin gerçekleştirilmesi için Papel’e onay verdikten sonra ödeme emrini geri alamaz. Doğrudan borçlandırma yöntemiyle yapılan ödeme işleminde, Kullanıcı Ödeme Emrini en geç fonların hesaba borç kaydedilmesi için kararlaştırılan günden önceki iş günü sonuna kadar geri alabilir. Bu maddede belirtilen süreler geçtikten sonra, Ödeme Emrinin geri alınması tarafların anlaşmasına bağlıdır. Kullanıcının süre geçtikten sonra ödeme işlemini geri alabilmesi için Alıcının onayı gerekir. Papel, Ödeme Emrinin geri alınması için, katlandığı maliyetlerle sınırlı bir ücret talep edebilir.
4.6. Ödeme Hizmetleri’ne ilişkin her türlü duyuru, anlaşmalı işyerleri, kampanya, puan uygulamaları, masraf ve ücretler ile diğer her türlü ayrıntılı bilgi, İletişim Merkezi’nden veya Dijital Cüzdan üzerinden öğrenilebilir.
4.7. Gönderen sıfatını haiz Kullanıcı tarafından verilen Ödeme Emri’nin Papel’e iletildiği an, Ödeme Emrinin alındığı an olarak kabul edilecek olup, Ödeme İşleminin belirli bir günde gerçekleştirilmesine karar verilmesi halinde ise, Ödeme İşlemi için kararlaştırılan gün, talimatın alınma tarihi kabul edilir. Kullanıcı, söz konusu Ödeme Emrinin tatil günleri hariç saat 24:00 (00:00)’e kadar iletilebileceğini, daha geç vakitte gelen ödeme emrinin Papel tarafından ertesi iş günü alınmış sayılacağını kabul ve beyan eder. Belirli günde gerçekleştirilmesi talimatı ile alınmış ödeme emirleri dışındaki ödeme emirleri, EFT, FAST ya da diğer sistemler için gönderim tutarı/saati ve diğer koşullara göre gerçekleştirilebilecek ilk müsait zamanda gerçekleştirilir. İşlem yoğunluğu ve benzeri nedenlerle bekleyen talimatların sırayla yerine getirilmesi gibi durumlarda ilk müsait zaman, söz konusu talimatların işlenebilmesi için gerekli makul süreyi de içerecek şekilde değerlendirilecektir.
4.8. Ödeme Hizmetleri çerçevesinde Gönderen sıfatını haiz Kullanıcı tarafından Ödeme Emri verilmesi durumunda, Ödeme Hesabı borçlandırıldıktan sonra, Ödeme Hesabı kullanılmaması durumunda ise Ödeme Emri alındıktan sonra işleme ilişkin aşağıdaki bilgileri de ihtiva eden işlem dekontu Kullanıcı’ya iletilir:
i. Dekont No/ İşlem referans No ve Alıcı bilgisi,
ii. Tutar ve işlemin gerçekleştiği para birimi,
iii. Ödenecek ücret ve komisyonların dökümü,
iv. Varsa Ödeme İşlemi’nde kullanılan döviz kuru ve hesaplama yöntemine ilişkin bilgiler,
v. Ödeme Emri’nin alındığı veya Ödeme Hesabı’nın borçlandırıldığı tarihe ilişkin bilgi.
4.9. Ödeme İşlemi gerçekleştirildikten sonra, Papel, işleme ilişkin aşağıdaki bilgileri ihtiva eden işlem dekontunu Alıcı sıfatını haiz Kullanıcı’ya iletir:
i. Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilebilmesi için Alıcı tarafından sunulması gereken bilgi,
ii. Tutar ve işlemin gerçekleştiği para birimi,
iii. Ödenecek ücret ve komisyonların dökümü,
iv. Varsa Ödeme İşlemi’nde kullanılan döviz kuru ve hesaplama yöntemine ilişkin bilgiler ve
v. Ödeme tutarının Alıcı’nın kullanımına sunulduğu tarihe ilişkin bilgi.
4.10. Kullanıcı, madde 4.8. ve 4.9. kapsamındaki işlem dekontlarını Papel Sistemi ve/veya Dijital Cüzdan üzerinden de görüntüleyebilir.
4.11. Kullanıcı, madde 4.8. ve madde 4.9. kapsamındaki bilgilendirmelerin, bilgilerin değiştirilmeden saklanmasına ve kullanılmasına imkan verecek şekilde, herhangi bir ücrete tabi olmaksızın, Papel tarafından belirlenecek yöntemler ile ve ayda en az bir defa olacak şekilde kararlaştırılacak düzenli aralıklarla yapılmasını talep etme hakkına sahiptir.
4.12. Kullanıcı, herhangi bir zamanda Elektronik Para’nın kısmen veya tamamen fona çevrilmesi talebinde bulunabilecektir. Papel, Mevzuat uyarınca aksi yönde bir hak veya yükümlülüğü bulunmadığı sürece, Kullanıcı’nın talebi üzerine Elektronik Para karşılığı kadar fonun geri ödenmesine ilişkin işlemleri gecikmesizin ve her halükarda talebi almasının ardından en geç ertesi iş günü sonuna kadar gerçekleştirecektir.
4.13. Papel, Elektronik Para’nın karşılığı olan fonları, yalnızca Kullanıcılar’ın sistemde kayıtlı olan banka hesaplarına ödemektedir. Elektronik para karşılığı fonun kredi kartı ile ödendiği durumlarda ise, elektronik paranın geri ödemesi Mevzuat hükümleri çerçevesinde kısıtlanabilir. Ödemenin yapılabilmesi için Kullanıcı’nın hesabının onaylanmış olması, Papel tarafından talep edilen kimlik doğrulama bilgilerinin Kullanıcı tarafından temin edilmiş olması gerekmektedir. Ödemelerde aracı olarak kullanılan bankalardan kaynaklanan gecikmelerden Papel sorumlu değildir.
4.14. Uzaktan İletişim Araçları kullanılarak Papel’in temin ettiği bilgi ve belgeler, KVK Mevzuatı ve tabi olunan diğer Mevzuat hükümlerine uyumlu olarak muhafaza edilecektir. Uzaktan İletişim Araçları vasıtasıyla temin edilen bilgi ve belgelere Kullanıcı, Papel Sistemi aracılığıyla ilgili Mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla erişebilecektir.
5. TARAFLAR’IN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
5.1. Papel tarafından sunulan hizmetlerin tamamından faydalanmak isteyen kişiler, Papel Sistemi üzerinden asgari şartları Mevzuat çerçevesinde belirlenmiş olan ve Papel tarafından şart koşulan kimlik tespiti ve kimlik teyidi adımlarını tamamlayarak hesap açmak zorundadırlar.
5.2. Kullanıcı, Ödeme Hizmetleri’ne ilişkin olarak işbu Sözleşme’yi kabul etmeye ehil olduğunu, işbu Sözleşme’nin kabul tarihi itibarıyla ergin olduğunu, kendi adına ve hesabına hareket ettiğini, başkası hesabına hareket etmesi ve/veya Ödeme Hesabı’nı üçüncü kişiye devretmesi ile kimlik, iletişim ve diğer kimlik tespitine konu bilgilerinin değişmesi halinde bu durumları, 5549 sayılı Kanun dahil ilgili Mevzuata uygun olarak Papel’in gösterdiği kanallardan Papel’e yazılı olarak bildireceğini ve Papel’in işbu bildirime istinaden, kimlik tespit ve/veya bilgi temini talebinde bulunabileceğini, işbu Sözleşme kapsamındaki hizmetleri Mevzuat ile belirlenen sınırlar dahilinde kullanacağını kabul eder. Aksi halde Papel, Kullanıcı nezdinde gerçekleşen yetkisiz, hatalı işlemler, üçüncü kişilerin haksız, hukuka aykırı kullanımı, fraud vb. işlemler dahil hiçbir işlemden sorumlu bulunmayacak ve sayılı hususlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın işbu maddenin ihlali halinde Sözleşme’yi tazminatsız tek taraflı olarak feshetme, Ödeme Hesabını ve/veya Ödeme Hizmetleri’ni geçici ya da sürekli olarak askıya alma ve/veya kapatma hakkına sahip olacaktır.
5.3. Kullanıcı, Papel’in hizmetlerini yasalara veya ahlaka aykırı amaçlarla, doğrudan veya dolaylı olarak yasalara veya ahlaka aykırı olan mal veya hizmetlerin temini amacıyla kullanamaz.
5.4. Kullanıcı, Ödeme Aracı’nı yasaklı ürünler, yasadışı ürünler, ahlaka aykırı ürün ve hizmetler, pornografik içerik, ilaç, uyuşturucu ticaretine yönelik ürünler, yasa dışı bahis – kumar ve benzeri faaliyetler başta olmak üzere Mevzuat’a ve/veya toplum ahlakına aykırı amaçlarla kullanması halinde bu kullanımlardan doğacak her türlü sorumluluğun kendisinde olduğunu kabul eder.
5.5. Papel, Mevzuata uygun şekilde kapsam ve kurallarını kendi belirleyeceği iç kontrol ve uyum faaliyetleri kapsamında;
i. Kullanıcı’nın hesap açılışı sırasında veya sonrasında sunduğu kimlik bilgilerinin ve iletişim bilgilerinin doğruluğunu,
ii. Kullanıcı’nın başkası hesabına hareket edip etmediğini,
iii. Hizmetleri kullanması için kendisine verilen Hassas Müşteri Verisi dahil her türlü şifre ve erişim yetkisini bir menfaat karşılığı üçüncü kişilere verip vermediğini,
iv. Hizmetleri yasa dışı faaliyetler için kullanıp kullanmadığını,
v. Hizmetler kapsamında gerçekleştirilen işlemlerin, hileli veya yetkisiz bir şekilde yapılıp yapılmadığını,
vi. Ödeme Hesabına hileli veya yetkisiz erişim sağlanıp sağlanmadığını veya hileli veya yetkisiz bir şekilde ödeme işlemi başlatılmaya çalışılıp çalışılmadığını denetleyebilir, Kullanıcı’nın işlemlerini bu amaçlarla gözlemleyebilir, raporlayabilir ve kaydedebilir. İşbu maddedeki yükümlülüklerin Kullanıcı tarafından ihlal edildiğine ilişkin şüphe veya tespitin varlığı halinde Papel, Kullanıcı nezdinde gerçekleşen yetkisiz, hatalı işlemler, üçüncü kişilerin haksız, hukuka aykırı kullanımı, fraud vb. işlemler dahil hiçbir işlemden sorumlu bulunmayacak ve sayılı hususlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın Sözleşme’yi tazminatsız tek taraflı olarak feshetme, Ödeme Hesabını ve/veya Ödeme Hizmetleri’ni geçici ya da sürekli olarak askıya alma ve/veya kapatma hakkına sahip olacaktır.
5.6. Papel Ödeme Emri’ni, Ödeme Emri’nin en geç 1 (bir) gün önce verilmesi kaydı ile, Kullanıcı ile kararlaştırılan ödeme tarihinde, Kullanıcı ile ödeme tarihinin kararlaştırılmadığı hallerde ise en geç, Ödeme Emri’nin Papel’e ulaştığı tarihten itibaren 4 (dört) iş günü içerisinde gerçekleştirir. Papel, Kullanıcı’nın Alıcı olması halinde Ödeme İşlemi tutarını derhal Kullanıcı’nın kullanımına hazır hale getirmekle yükümlüdür. Papel, Alıcı’nın bankası veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlemlerinden hiçbir şekilde sorumlu değildir.
5.7. Papel, Mevzuat ve kendi risk yönetimi politikası kapsamında Kullanıcıları için farklı kimlik tespiti yöntemleri ile hesap türleri sunabilir ve kendi hizmetleri üzerinden gerçekleştirilecek işlemlere ilişkin olarak limit belirleyebilir. Papel tarafından sunulan hizmetler ile bu hizmetlere ilişkin limitler ve kısıtlamalar yine tabi olunan Mevzuat ve risk yönetimi politikaları kapsamında farklılaştırılabilir. Kullanıcı, Papel tarafından belirlenen işlem limitleri ile bağlı olduğunu, bu limitlerin üzerinde işlem gerçekleştiremeyeceğini kabul eder. Papel, herhangi bir zamanda Sözleşme’de belirlenen yöntem ve sürelere uygun şekilde bildirim yaparak işlem limitlerini güncelleyebilecektir.
5.8. Kullanıcı, satın alınan mal veya hizmetlere ilişkin olarak Papel’in herhangi bir sorumluluğu bulunmadığını, mal veya hizmetin yasalara ve ahlaka uygun olmasını ve ayıptan ari bir şekilde eksiksiz olarak temin veya teslim edilmesini, fatura, irsaliye, garanti belgesi vb. yasal düzenlemelere göre zorunlu belgelerin Kullanıcı’ya sunulmasının Alıcı’nın yükümlülüğünde olduğunu ve bunlara ilişkin olarak Papel’in sorumluluğu bulunmadığını kabul eder.
5.9. Kullanıcı, işbu Sözleme kapsamında gerçekleştirdiği her türlü işleme ilişkin bilgilerin Papel tarafından yasal yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amacıyla ilgili kurum ve kuruluşlarla paylaşılabileceğini ve/veya anonim hale getirilerek kullanılabileceğini kabul ve beyan eder.
5.10. Ödeme Hizmetleri’nin temini, kapsamı, yöntemleri ve bu yöntemlerle hizmet sunulmasına devam edilmesi, yeni yöntemler eklenmesi veya bazı yöntemlerin kaldırılmasına karar verilmesi münhasıran Papel’in takdirindedir.
5.11. Kullanıcı’nın Açık Bankacılık Hizmeti işlemi gerçekleştirirken karşılaşacağı herhangi bir teknik kesinti halinde bu kesintinin yaşandığı tarafın müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekir.
5.12. Kullanıcı, Açık Bankacılık Hizmeti servisleri ile eklediği finansal kuruluşun uyguladığı işlem limitleri ve işlem kısıtlarına tabidir.
5.13. Açık Bankacılık Hizmeti hükümlerini düzenleyen otorite ve teknik altyapı sağlayıcı sunulacak hizmetlere ilişkin sınırlamalar getirebilir. Açık bankacılık servisi kullanan Kullanıcı işbu Sözleşmede yer alan diğer şartlara da tabidir.
6. KULLANICI CİHAZININ TAŞIMASI GEREKEN TEKNİK ÖZELLİKLER
6.1. Kullanıcı’nın işbu Sözleşme kapsamında Papel tarafından sunulan hizmetlerden faydalanabilmesi için Mobil Uygulama’yı kullanabileceği teknik yeterliliğe (Android 6 ve üzeri işletim sistemleri ile IOS 14 ve üstü işletim sistemlerine sahip mobil telefon ile 6.4. numaralı hükümde sayılan bilgisayar ve benzeri cihazlar) sahip cihazlara sahip olması gerekmektedir.
6.2. Papel, Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için Mobil Uygulama’nın güncellenmesini isteyebilir. Mobil Uygulama’nın güncellenmesi halinde kullanılan cihazın da bu güncellemelerin yapılmasını mümkün kılacak işletim sistemine izin verecek mahiyette olması gerekmektedir.
6.3. Kullanıcı, Mobil Uygulama’yı çalıştırmaya teknik olarak yeterli olmayan cihazlar üzerinden Ödeme Hesabı oluşturamayacağını, oluşturmuş olduğu Ödeme Hesabını teknik olarak yeterli olmayan cihazlar üzerinden kullanamayacağını bildiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
6.4. Kullanıcı’nın İnternet Sitesi’ni ve Web Uygulaması’nı kullanabilmesi için internete bağlanabilen ve temel internet sitelerinde gezinmeye olanak sağlayan bir internet tarayıcının yüklü olduğu bir masaüstü bilgisayar, dizüstü bilgisayar, tablet, akıllı telefon veya benzeri bir cihaza sahip olması gerekmektedir.
6.5. Alışveriş yapılmak istenilen internet ve e-ticaret sitelerinin ödeme altyapısından kaynaklanan herhangi bir sorun nedeniyle Ödeme Aracı’nın kullanılamamasından veya ödeme işlemin gerçekleştirilememesinden dolayı oluşabilecek hiçbir sorun ve şikayetten ötürü Papel sorumlu tutulamaz. Papel, Alıcı’nın ödeme hizmet sağlayıcısının işlemlerinden de hiçbir şekilde sorumlu olmayacaktır.
6.6. Kullanıcı’nın Uzaktan İletişim Aracı ile Ödeme Hizmetleri’ni kullanmasında herhangi eksiklik veya aksaklık yaşaması durumunda İletişim Merkezi üzerinden Papel’e ulaşması gerekecektir.
6.7. Kullanıcı, Papel Sistemi’ni kullanırken (i) cihazının internet bağlantısının güvenli olmasından, (ii) cihazın güvenliğini sağlayan virüs koruma yazılımlarının kurulmasından ve kullanılmasından, (iii) cihazın üçüncü kişilerin eline geçmesinin engellenmesi ilişkin gerekli tedbirlerin alınmasından sorumludur. Kullanıcı’nın Papel Sistemi’ne erişim için kullandığı cihazın yetkisiz kişilerce kullanılması veya kontrolünün ele geçirilmesi nedeniyle oluşabilecek hiçbir zarardan Papel sorumlu olmayacaktır.
7. KART’A İLİŞKİN ÖZEL HÜKÜMLER
7.1. İşbu Sözleşme kapsamında, Kullanıcı, Papel hesabına tanımladığı banka/kredi kartları ile Papel’in sunduğu 3D Secure doğrulama yöntemi ile gerçekleştirilen ödeme hizmetlerinden faydalanabilir. Papel hesabına tanımlanacak banka/kredi kartları, sadece Dijital Cüzdan hesap sahibinin adına düzenlenen bir kart olmalıdır.
7.2. Papel Kart kullanımından doğan sorumluluk Sözleşme kurulduğu ve Kart’ın zilyetliğinin Kullanıcı’ya geçtiği veya fiziki varlığı bulunmayan ön ödemeleri kartlar için ise Kart numarasının öğrenildiği andan itibaren Kullanıcı’ya aittir.
7.3. Kullanıcı Papel Kart ile anlaşmalı kurum/kuruluş/iş yerlerinde, ürün ve hizmet alabilir, nakit çekebilir, ödeme ve para transferi işlemlerinde, banka ve ATM’lerde nakit çekim işlemlerinde kullanabilir.
7.4. Kartlar’ın kullanımı, takas ve mahsup işlemleri Kanun ile Kanuna bağlı yönetmelikler ve diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabiidir. Mevzuatta herhangi bir değişiklik olması halinde yapılan değişiklikler yürürlük tarihi itibarıyla uygulanır.
7.5. Kullanıcı’nın Kart’ın kullanımından doğan sorumluluğu, kartın eline geçtiği veya fiziki varlığı bulunmayan (sanal) kart/ Dijital Cüzdan bilgilerinin kendisine iletildiği andan itibaren başlayacak olup, Kullanıcı bu andan itibaren Kartla ilgili gerekli güvenlik önlemlerini almakla yükümlüdür. Kart’ın, Kart bilgilerinin kaydedilmesi sebebiyle Kart kullanımını mümkün kılabilecek olan cep telefonu vb. elektronik cihazların ve Kart’ın kullanılmasına ilişkin kod numarası, şifre veya kimliği belirleyici diğer yöntemlere dair bilgilerin güvenli bir şekilde korunması ve başkaları tarafından kullanılmasına engel olacak önlemlerin alınması Kullanıcı’nın sorumluluğundadır.
7.6. Kart kullanımına ilişkin her türlü duyuru, anlaşmalı iş yerleri, nakit çekim noktaları, kampanya, cashback ve/veya puan uygulamaları, masraf ve ücretler ile diğer her türlü ayrıntılı bilgiye İletişim Merkezi ve/veya İnternet Sitesi üzerinden ve/veya Papel’in veya anlaşmalı olduğu Banka veya kurumlara ait ATM, kiosk ve benzeri kartla otomatik işlem yapmaya yarayan sistemlerden öğrenilmesi mümkündür.
7.7. Kart’ın kurum politikaları veya ilgili Mevzuat çerçevesinde amaca uygun kullanılmadığının veya Kart kullanımının suistimal edildiğinin tespit edilmesi durumunda Papel, Kart’ın kullanımını önceden bildirimde bulunmaksızın derhal durdurabilir.
7.8. Kartın yurt dışında kullanımı ile doğacak olan borç ve alacak kayıtları, ilgili uluslararası kart kuruluşu aracılığı ile döviz cinsinden Papel’e bildirilir ve harcamalar ilgili komisyon ve masraflarıyla birlikte, Kullanıcı’nın hesabına kaydedildiği tarihte Papel’in Mevzuat hükümlerine uygun olarak belirlediği döviz satış kuru veya bu tür harcamalar için tespit edilecek aylık ortalama kur üzerinden Türk Lirası’na çevrilir ve Kullanıcı’ya yansıtılır.
8. CASHBACK KAMPANYASI VE SADAKAT PROGRAMI
8.1. Cashback kampanyası, Kullanıcı’ların Papel tarafından belirlenen hizmetlerde, işlemlerde, iş yerlerinde ve/veya kategorilerde yapılan harcamalarının belirli bir oranının veya belirli bir tutarın Kullanıcı’nın hesabına elektronik para olarak iadesidir.
8.2. Cashback kampanyası kapsamında yürütülecek olan kampanyaların koşulları ve bu kampanyalar kapsamında iş yerlerinde ve/veya kategorilerde kazanılabilecek azami Cashback tutarı ve oranı İnternet Sitesi ve Mobil Uygulama üzerinde yayımlanır.
8.3. Papel, kampanya koşullarında, dilediği zaman ve önceden bildirim gerekmeksizin her türlü değişiklik yapma ve/veya sonlandırma hakkına sahip olup Papel’in, işbu değişiklikleri İnternet Sitesi ve Mobil Uygulama üzerinden güncellemesi durumunda Kullanıcı’nın ilgili değişiklikten haberdar olduğu kabul edilecektir.
8.4. Cashback kazanımına sebep olan herhangi bir harcamanın iptali/iadesi halinde Kullanıcı hesabına Papel tarafından Cashback olarak yatırılan tutar iade/iptal işlemi Ödeme Hesabı’na yansıdığı anda iade alınır. Cashback kazanımına sebep olan herhangi bir harcamanın iptali/iadesi neticesinde iş yeri tarafından iadenin Kullanıcı’ya farklı bir ödeme yöntemi ile yapılması halinde (örneğin; nakit, havale, hediye çeki vb.) Kullanıcı’ya Papel tarafından ödenen Cashback tutarı, Kullanıcı’nın Ödeme Hesabı’ndan Elektronik Para olarak tahsil edilir. Kullanıcı’nın Ödeme Hesabı’nda yeterli Elektronik Para bulunmaması halinde Papel’in hukuki yollara başvuru hakkı saklıdır.
8.5. Cashback kampanyasının belirli bir kategoride gerçekleşen harcamalar için öngörüldüğü durumlarda Papel tarafından harcama yapılan iş yerinin MCC (üye iş yeri kategorisi) bilgisi ve işlem açıklama bilgisi dikkate alınacaktır. Kategori ve/veya işlem açıklamasında ilgili kategoriye ilişkin yeterli bilgiye ulaşılamaması halinde Papel tarafından Cashback ödemesi yapılmayacaktır.
8.6. Cashback kampanyasının suistimal edildiğinin tespiti ve/veya Papel tarafından suistimale yönelik kullanım olduğu kanaatine varılması halinde, Papel Cashback tutarını Kullanıcı’ya ödememe, ödenmiş ise geri alma hakkını saklı tutar. Cashback kampanyasına katılan Kullanıcılar, suistimale yönelik tespitin Papel tarafından tek taraflı olarak yapılabileceğini ve bildirim yapılmaksızın Papel tarafından gerekli işlemlerin yapılabileceğini kabul eder.
8.7. Kullanıcı, Papel’in kendi koşul ve kurallarına uygun olarak sadakat programı ve sair uygulamalar hayata geçirebileceğini, uygulamalar kapsamında kazanılan ödül ve/veya puanları münhasıran Papel’in belirleyeceği kurallar çerçevesinde kullanabileceğini, bahsi geçen ödül ve/veya puanların elektronik para niteliğine haiz olmadığını bildiğini kabul eder.
9. HATALI VE YETKİSİZ İŞLEMLER VE GERİ ÖDEME
9.1. Kullanıcı, Dijital Cüzdan’ın kullanımı için oluşturulan hesabını (ilgili kullanıcı adı ve şifre dahil), sahip olduğu Ödeme Aracı’nı ve Hassas Müşteri Verileri’ni korumaktan sorumlu olacak ve bunları üçüncü kişilerle paylaşmayacaktır. Bahsi geçen bilgiler ile Ödeme Aracı’nın kaybolması, çalınması veya yetkisiz bir şekilde kullanımının söz konusu olması halinde Kullanıcı, durumu derhal Papel’e destek@papel.com.tr e-posta adresi veya İletişim Merkezi aracılığıyla bildirmekle yükümlüdür.
9.2. Kullanıcı derhal ve her halükarda ödeme işleminin gerçekleştirilmesini takip eden 13 (on üç) ay içerisinde yetkisiz veya hatalı işlem bildiriminde bulunarak düzeltme talep edebilir. Kullanıcı’nın işbu talebinin uygun bulunması halinde ilgili işlem bedeli Alıcı’ya aktarılmayarak Papel tarafından mümkün olan en kısa süre içerisinde doğrudan Kullanıcı’ya iade edilecek, bildirim anında işlem bedeli Alıcı’ya aktarılmış ise Papel Alıcı’dan ilgili tutarların Kullanıcı’ya iade edilmesini talep edecektir. Alıcı’nın, ilgili tutarı Kullanıcı’ya iade etmesini kabul etmesi halinde bu tutar Kullanıcı’ya iade edilecektir. Alıcı’nın, ilgili tutarı Kullanıcı’ya iade etmeyi kabul etmemesi halinde, Papel’in tutarın iadesi ile ilgili sorumluluğu sona erecek olup, Kullanıcı’nın ödeme işlemi neticesinde Alıcı’ya aktarılan tutarı doğrudan Alıcı’dan talep etmesi gerekecektir.
9.3. Kullanıcı, kayıp veya çalıntı Ödeme Aracı’nın kullanılması veya kişisel güvenlik bilgilerinin gereği gibi muhafaza edilmemesi nedeniyle Ödeme Aracı’nın başkaları tarafından kullanılması hallerinde madde 9.1’de düzenlenen bildirim yükümlülüğünü yerine getirmezse, yetkilendirmediği ödeme işleminden doğan zararın 250 (iki yüz elli) Türk Lirası tutarındaki kısmından sorumlu olacak, bahsi geçen şekilde bildirim yapılması halinde ise sorumluluğu söz konusu olmayacaktır. Hatalı veya yetkilendirilmemiş ödeme işlemi ile ilgili olarak Kullanıcı, Ödeme Aracı’nı hileli kullanması veya kasten veya ağır ihmalle Ödeme Aracı ile ilgili güvenlik bilgilerinin korunmasına yönelik gerekli önlemleri almaması ya da Ödeme Aracı’nı ihraç ve kullanım koşullarına uygun olarak kullanmaması durumunda, yetkilendirilmemiş ödeme işleminden doğan zararın tamamından olacaktır.
9.4. Papel, yetkisiz işlemin varlığına (herhangi bir Ödeme Aracı’nı kullanan kişinin o yetkili kişi olmadığı veya işlemi gerçekleştirmek için bilgileri bulunan kişi olmadığına) ilişkin haklı bir kanaati oluşursa Kullanıcı’nın yetkilendirmelerini inceleyerek hileli işlem şüphesi halinde herhangi bir ödeme yükümlülüğü altına girmeyecektir.
9.5. Papel, Kullanıcı’nın Ödeme Emri’nin doğru bir şekilde gerçekleştirilmesinden Kullanıcı’ya karşı sorumludur. Papel, Alıcı’nın ödeme hizmeti sağlayıcısının ödeme tutarını aldığını ispatlaması halinde, ödeme işleminin doğru gerçekleştirilmemesinden sorumlu tutulamaz. Papel, Ödeme İşleminin gerçekleşmemiş veya hatalı gerçekleşmiş kısmını gecikmeden Kullanıcı’ya iade eder ve tutarın Ödeme Hesabı’ndan düşülmüş olması halinde Ödeme Hesabı’nı eski durumuna getirir.
9.6. Kullanıcı adına gelen ödemelerde Papel, Ödeme İşlemi tutarını derhal Kullanıcı’nın hesabına aktararak kullanımına hazır hale getirir.
9.7. Ödeme Emri’nin Kullanıcı konumunda olan Alıcı tarafından veya Alıcı aracılığıyla verildiği hallerde, Papel, Ödeme Emri’ni Gönderen’in ödeme hizmeti sağlayıcısına doğru olarak gönderilmesinden Alıcı’ya karşı sorumludur. Papel, Ödeme İşlemi tutarının Alıcı’nın ödeme hesabına geçtiği iş gününün sonuna kadar bu tutarı Alıcı’nın ödeme hesabına aktararak kullanımına hazır hale getirmekle yükümlüdür.
9.8. Alıcı’nın ödeme hizmeti sağlayıcısının Papel olduğu hallerde, Papel, kendi hesaplarına aktarılmasını müteakip ödeme işlemi tutarını derhal Alıcı’nın hesabına aktarır ve kullanımına hazır hale getirir. Papel Ödeme Emri’ni Gönderen’in ödeme hizmeti sağlayıcısına doğru olarak gönderdiğini ispatlaması halinde, Ödeme İşlemi’nin doğru gerçekleştirilmemesinden sorumlu tutulamaz. Papel talep edilmesi halinde gerçekleştirilmeyen veya hatalı gerçekleştirilen Ödeme İşlemi’ni tespit eder ve sonucunu Alıcı’ya bildirir.
9.9. Alıcı tarafından yetkilendirilmiş veya Alıcı aracılığıyla başlatılan Ödeme İşlemi’nde yetkilendirme sırasında Ödeme İşlemi’ne ilişkin tutarın tam olarak belirtilmemesi ve gerçekleşen Ödeme İşlemi tutarının, harcama geçmişi, sözleşme şartları ve ilgili diğer hususlar dikkate alınarak öngörülen tutarı aşması halinde, Kullanıcı gerçekleşen ödeme işlemi tutarı kadar geri ödeme yapılmasını talep edebilir. Alınan malın tüketilmesinden veya hizmetin alınmasından sonra geri ödeme talep edilemez. Papel Kullanıcı’dan talebine ilişkin gerçeğe dayalı kanıtlar sunmasını isteyebilir. Geri ödeme talebi, ödeme işleminin gerçekleştirildiği tarihten itibaren 2 (iki) ay içinde yapılmalıdır. Papel Kullanıcı’nın geri ödeme talebini aldığı tarihten itibaren 20 (yirmi) İş Günü içerisinde ödemeyi yapar ya da gerekçeleri ile reddederek hukuki yollara başvurabileceğini bildirir.
9.10. Papel’in ilgili Mevzuat uyarınca kimlik doğrulama ve tespiti yapmasının zorunlu olmadığı Kullanıcılar bakımından; kayıp veya çalıntı bir Ödeme Aracı’nın kullanılması ya da Kullanıcı güvenlik bilgilerinin gereği gibi muhafaza edilmemesi nedeniyle Ödeme Aracı’nın üçüncü kişiler tarafından kullanılmasından kaynaklanan zararlardan Papel sorumlu değildir.
10. ÖDEMENİN GERÇEKLEŞTİRİLECEĞİ PARA BİRİMİ
10.1. Papel tarafından Kullanıcı’larına sunulan ve işbu Sözleşme’de sıralanan sürekli ödeme ilişkilerine konu hizmetler, Türk Lirası cinsinden sunulacak olup, bu bağlamda, Kullanıcı’ların ödeme hizmetlerini gerçekleştirmesinde kullandıkları para birimlerine ilişkin, 07/08/1989 tarihli ve 89/14392 sayılı Bakanlar Kurulu Kararı ile yürürlüğe konulan Türk Parası Kıymetini Koruma Hakkında 32 sayılı Karar’da belirlenen düzenlemeler esastır.
10.2. İşlemin taraflarından birinin yurt dışında bulunduğu ödemeler ile Mevzuat çerçevesinde yabancı para ile yapılmasına izin verilen ödeme işlemlerinde Mevzuata uygun olmak kaydıyla, ilgili Hizmet çerçevesinde Papel tarafından belirlenen para birimi kullanılarak gerçekleştirilir. Ödeme hizmetleriyle ilgili olarak uygulanacak döviz kuru veya referans döviz kuru ya da referans döviz kurunu hesaplama yöntemine ilişkin olarak bilgi girilecektir. Referans döviz kurundaki değişiklikler derhal geçerli olacaktır. Kullanıcı lehine olan referans döviz kuru değişiklikleri bildirim yapılmaksızın derhal uygulanır.
11. ÜCRETLER
11.1. İşbu Sözleşme kapsamında sunulan hizmetlerle ile ilgili Kullanıcı’nın Papel’e ödemesi gereken ücretler, Papel’in İnternet Sitesi ve Mobil Uygulaması’ında yer almaktadır. Kullanıcı, İnternet Sitesi ile Mobil Uygulama’da duyurulan ve güncel olan ücretleri işbu Sözleşme’nin yürürlükte olduğu süre boyunca ödemeyi kabul eder. Papel, Kullanıcı’nın ek bilgi, daha sık bilgilendirme veya bilgilerin işbu Sözleşme’de belirtilenden farklı yöntemlerle iletilmesini talep etmesi halinde bu işlemin maliyeti kadar ücret, masraf veya komisyon talep edebilecektir.
11.2. Papel, ürün ve hizmetler ile işlemlerden alınacak ücretleri, ilgili Mevzuatta yer alan değişiklik esasına uygun olarak, tek taraflı olarak değiştirilebilecektir.
11.3. Papel, Ödeme Emri’nin haklı sebeple reddi durumunda Kullanıcı’ya yapacağı bildirim, Ödeme Emri’nin geri alınmasının talep edilmesi hali, hatalı Ödeme İşlemi’ne konu Fon’ların geri alınması ve sair durumlar için ücret talep etme hakkını saklı tutar.
12. FİKRİ MÜLKİYET
“Papel.com,” “Papel” ve Papel hizmetlerine ilişkin diğer tüm URL'ler, logolar ve ticari markalar Papel'in ve lisanslı firmalarının ticari markaları ve tescilli ticari markalarıdır. Ayrıca tüm sayfa üst bilgileri, özel grafikler, düğme simgeleri ve yazılar Papel'in hizmet markaları, ticari markaları ve/veya ticari sunuş tarzıdır. Papel Sistemi’ndeki ve Papel Sistemi’ne ilişkin tüm haklar, unvanlar ve menfaatler, buradaki herhangi bir içerik, Papel hizmetlerine ilişkin teknoloji ve yukarıda bahsedilenlerden oluşturulan ya da türetilen herhangi bir teknoloji ya da tüm teknolojiler ve içerik Papel'in ve lisanslı firmalarının özel mülkiyetindedir. Kullanıcı, Papel'in önceden yazılı izni olmadan bunları kopyalayamaz, taklit edemez veya kullanamaz.
13. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
13.1. Kullanıcı, Papel’e ait işyeri, ofis veya Papel’in Temsilcilerinde doldurmuş olduğu sair formlar, elektronik olarak doldurduğu iletişim formları, işbu sözleşme dahil olmak üzere çevrimiçi kanallar üzerinden Papel ile yapmış olduğu yazılı veya sözlü iletişimler, elektronik posta sistemi üzerinden Papel’e göndermiş olduğu elektronik posta, faks veya mektup gibi araçlar ile her türlü bilgi ve belgeler, telefon kanalı üzerinden veya doğrudan Papel ile yapmış olduğu görüşmelerde paylaştığım bilgi ve belgeler ve sair her türlü yolla sözlü, yazılı veya elektronik olarak paylaştığı kişisel veriler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere sair yollarda Papel’e aktarılan tüm kişisel verilerinin Papel tarafından KVK Mevzuatı gereğince hukuka uygun, doğru, güncel ve kanunlarda belirlenen ya da işlendikleri amaç için gerekli olan süre ile sınırlı olarak işlenebileceğini kabul beyan ve taahhüt eder.
13.2. KVK Mevzuatı kapsamında hazırlanan aydınlatma ile açık rıza metinlerine ve kişisel verilerin korunması politikasına İnternet Sitesi’nden veya Mobil Uygulama'dan ulaşabilirsiniz.
14. SÖZLEŞME’NİN SÜRESİ VE FESHİ
14.1. İşbu Sözleşme Kullanıcı’nın Papel nezdinde kimlik doğrulama adımlarını tamamlayarak hesap açma onayını Papel Sistemi aracılığıyla ilettiği anda veya anonim hesap açıldığı durumda Sözleşme’nin onaylandığı tarihte yürürlüğe girecek olup, işbu maddede altında belirtilen şekillerde feshedilmediği sürece yürürlükte kalacaktır.
14.2. Papel, mevzuattan kaynaklanan yükümlülükleri ve işbu Sözleşme’de düzenlenen özel fesih halleri çerçevesinde sözleşmeyi feshetmesinin gerektiği durumlar saklı kalmak kaydıyla, herhangi bir zamanda en az 1 (bir) ay öncesinde yapacağı yazılı bildirimle; Kullanıcı ise, 1 (bir) ay öncesinde yapacağı bildirimle Sözleşme’yi herhangi bir tazminat ödemeksizin feshedebilecektir. Kullanıcı’nın Sözleşme’yi sona erdirmesine yönelik talebini Mobil Uygulama üzerinden Papel’e iletmesi gereklidir. Papel, fesih talebini aldıktan sonra Kullanıcı’nın Sözleşme’de yer alan yükümlülüklerini yerine getirmiş olması kaydıyla, mümkün olan en kısa süre içerisinde fesih işleminin gereklerini yerine getirecektir. İşbu Sözleşme, her zaman Taraflar’ın karşılıklı yazılı mutabakatı ile feshedilebilecektir.
14.3. Papel’in Kanun kapsamındaki faaliyet izninin herhangi bir nedenle sonlanması halinde, işbu Sözleşme Papel’e herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğurmaksızın Papel tarafından yapılan bildirime istinaden feshedilebilecektir.
14.4. Papel, hileli veya yetkisiz kullanım şüphesinin söz konusu olduğu hallerde Sözleşme kapsamında Kullanıcı’ya sunduğu hizmetleri askıya alabilecek, Ödeme Aracı’nı kullanıma kapatabilecektir. Bu durumda Papel (Mevzuat’ta bilgi verilmesini engelleyici düzenlemeler bulunması veya güvenliği tehdit edici objektif nedenlerin varlığı dışında) Kullanıcı’yı bilgilendirecek ve askıya alınma sebebi ortadan kalktığında hizmetleri ve Ödeme Aracı’nı yeniden Kullanıcı’nın kullanımına sunacaktır. Papel ayrıca Kullanıcı’nın işbu Sözleşme’ye aykırılığı durumunda da aykırılık giderilene kadar hizmetlerini askıya alabilecektir.
14.5. Sözleşmenin herhangi bir sebeple sona ermesi halinde, ihraç edilmiş elektronik paranın karşılığı olan fon tutarı, Kullanıcı’nın cayma veya fesih hakkını kullanırken bildirdiği Kullanıcı’ya ait banka hesabına gönderilir. İhraç edilmiş elektronik paranın karşılığı olan fon tutarının ödenmemesi ile ilgili olarak Mevzuatın Papel’e verdiği yetkiler ve koyduğu yükümlülükler (malvarlığının dondurulması kararları, Papel’in takas mahsup hakkını kullanması ve benzeri) saklıdır.
15. CAYMA HAKKI
15.1. Kullanıcı, Sözleşme’nin kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. Kullanıcı’nın cayma hakkını kullanmak istemesi halinde, 14 (ondört) günlük süre içinde Papel’e 0850 241 2424 no’lu İletişim Merkezi’ni arayarak veya destek@papel.com.tr adresine e-posta göndererek iletmesi gereklidir.
15.2. Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin Papel’e ulaştığı tarihten itibaren 30 gün içinde, Sözleşme uyarınca ifa edilen hizmet bedelleri ile varsa bir kamu kurum veya kuruluşuna ya da üçüncü kişilere ödenmiş olan masraflar ile mevzuat gereği ödenmesi zorunlu olan bedeller hariç tüm ödemeler Kullanıcı’ya iade edilir. İade işlemi, Kullanıcı’nın ilgili hizmeti satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde, Kullanıcı’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır.
15.3. Kullanıcı, cayma bildirimini Papel’e ilettiği tarihten itibaren en geç otuz gün içinde Sözleşme uyarınca ifa edilen hizmet bedelleri ile varsa bir kamu kurum veya kuruluşuna ya da üçüncü kişilere ödenmiş olan masraflar ile mevzuat gereği ödenmesi zorunlu olan bedelleri Papel’e iade etmekle yükümlüdür. Bu süre içinde Kullanıcı’nın gerekli iade ve ödemeleri yapmaması halinde sözleşmeden caymadığı kabul edilir.
16. ŞİKAYETLERİN BİLDİRİLMESİ VE ÇÖZÜMÜ
16.1. Kullanıcı, Papel tarafından sağlanan hizmetlere ilişkin şikayet ve itirazlarını ad-soyad bilgisi ve Papel Hesap numarası ile Papel’in 0 (850) 241 24 24 numaralı İletişim Merkezi’ne ulaşarak veya destek@papel.com.tr adresine e-posta yolu ile iletebilecektir.
16.2. Papel bu şikayetleri inceleyerek en geç 20 (yirmi) gün içinde Kullanıcı’ya bilgi verecektir.
16.3. Kullanıcı, Papel ile arasında Yönetmelik uygulamalarından doğabilecek ihtilafların değerlendirilmesi ve çözüme kavuşturulması amacıyla 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri ve diğer kanunlarla tanınmış müracaat hakları saklı kalmak kaydıyla, Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği nezdinde oluşturulmuş hakem heyetlerine başvurabilir.
16.4. Kullanıcı, madde 16.3 uyarınca Hakem Heyetine başvurmadan önce Papel’e uyuşmazlığa konu işlem veya eylemin gerçekleştiği tarihten itibaren en geç 2 (iki) yıl içerisinde yazılı olarak uyuşmazlık ile ilgili başvuru yapmak zorundadır. Kullanıcı, başvuru tarihinden itibaren 20 (yirmi) gün içerisinde Papel tarafından başvuruya cevap verilmemesi durumunda cevap verilmesi gereken söz konusu sürenin bitiminden itibaren; Papel tarafından verilen cevabın yeterli bulunmaması halinde ise cevabın verildiği tarihten itibaren 60 gün içinde ilgili başvuru formunu doldurmak suretiyle Heyete başvuruda bulunulabilir. Başvuru formuna, https://todeb.org.tr/hakemheyetibasvuruformu/ üzerinden ulaşılabilmektedir.
16.5. Başvuru formunda yer alan ilgili bilgilerin doldurulması ve gerekli belgelerin yüklenmesi sonucu Kullanıcı, başvuruyu elektronik olarak Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği’ne iletecektir.
17. MUHTELİF HÜKÜMLER
Mücbir Sebep: İşbu Sözleşme’nin imzalandığı tarihte var olmayan ve öngörülemeyen, Taraflar’ın veya tek bir Taraf’ın çalışma imkanlarını kısmen veya tamamen, geçici veya daimi olarak durduracak şekilde ve derecede meydana gelen beşeri ve doğal afetler, harp, seferberlik, yangın, grev, lokavt vb. gibi haller ile Taraflar’ın kontrolü haricinde zuhur eden sair haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebebe maruz kalan Taraf durumu derhal diğer Tarafa yazılı olarak bildirir ve mücbir sebep süresi boyunca Taraflar’ın edimleri askıya alınır. Mücbir sebepler ortadan kalkınca Sözleşme kaldığı yerden devam eder. Mücbir sebep halinin 1 (bir) aydan uzun sürmesi halinde, hakları ihlal edilen Taraf işbu Sözleşme’yi tazminatsız olarak feshedebilir. Mücbir Sebepler nedeniyle, Papel’in Ödeme Hizmeti sunamaması halinde hizmetin sunulmaması nedeniyle Kullanıcı tazminat talep edemeyecektir.
Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme: İşbu Sözleşme’den kaynaklanan ihtilafların çözümünde Türk hukuku uygulanacak ve İstanbul (Merkez) Çağlayan Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olacaktır.
Delil Sözleşmesi: İşbu Sözleşme kapsamındaki işlemler ve hizmete ilişkin her türlü ihtilafta Papel’in kendi veri tabanında, sunucularında tuttuğu elektronik ve sistem kayıtlarının, ticari kayıtlarının, defter kayıtlarının, mikrofilm, mikrofiş ve bilgisayar kayıtları delil teşkil edecek olup, Taraflar bu maddenin HMK madde 193 anlamında bir delil sözleşmesi teşkil ettiğini kabul ederler.
Değişiklik: Papel, işbu Sözleşme ve hizmet koşullarını dilediği zaman herhangi bir ön bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkına sahiptir. Söz konusu değişiklikler (gerek Papel tarafından yapılmış olsun gerekse Kanun ve ilgili sair mevzuattan kaynaklanıyor olsun) işbu Sözleşme koşullarında bir değişikliğe sebep olduğu takdirde (Mevzuat değişiklikleri daha kısa bir süreyi öngörmediği müddetçe) Kullanıcı’ya ilgili değişikliğin yürürlüğe girmesinden 30 (otuz) gün öncesinde değişikliğin kapsamı, yürürlük tarihi ve Kullanıcı’nın fesih hakkına ilişkin bilgileri içeren bir bildirim yapılacaktır. Kullanıcı, bahsi geçen değişikliği kabul etmediği takdirde Sözleşme’yi herhangi bir ücret ödemeksizin feshedebilecektir. Kullanıcı’nın 30 (otuz) günlük süre içinde fesih hakkını kullanmaması halinde değişiklik kabul edilmiş sayılacaktır. Kullanıcı bu kapsamda Papel’den herhangi bir talepte bulunamaz.
Devir: Kullanıcı, Papel’in ön yazılı onayı olmadan işbu Sözleşme ile Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülüklerini kısmen veya tamamen üçüncü kişilere devir ve temlik edemez.
Sözleşme’nin Bütünlüğü: İşbu Sözleşme’nin esaslı olmayan hükümlerinden biri yahut birkaçının kısmen veya tamamen geçersiz addedilmesi, Sözleşme’nin kalan hükümlerinin geçerliliğine etki etmeyecektir.
Feragat: İşbu Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün bir Tarafça ihlaline karşın diğer Taraf’ın herhangi bir işlem yapmamış olması diğer Taraf’ın haklarından vazgeçtiği anlamına gelmez ve diğer Taraf müteakip ihlal hallerinde de Sözleşme’den doğan haklarını her zaman kullanmak hakkına sahiptir. İşbu Sözleşme’den doğan herhangi bir hakkın ilgili Tarafça süresinde kullanılmaması veya gecikmeli olarak kullanılması, hak sahibi Taraf’ın söz konusu haktan feragat ettiği anlamına gelmez.
Bildirimler: Papel’in işbu Sözleşme kapsamında belirtilen adresi ile kayıt sırasında Kullanıcı tarafından belirtilen adres Taraflar’ın yasal tebligat adresleri olup, herhangi bir adres değişikliği karşı Taraf’a yazılı olarak bildirilmediği sürece bu adreslere yapılan tebligatlar 7201 sayılı Tebligat Kanunu’na uygun olarak gerçekleştirilmiş bir tebligatın bütün hüküm ve sonuçlarını doğuracaktır. İlgili mevzuatta aksi belirtilmedikçe Sözleşme uyarınca yapılacak tüm bildirimler yazılı veya elektronik olarak iletilebilir. Papel, işbu Sözleşme kapsamında Kullanıcı’ya yönelik yapacağı bildirimleri Sözleşme’de belirtilen zamanlarda Kullanıcı’nın kayıt sırasında bildirdiği adresine iletilecek e-posta aracılığıyla veya telefon numarasına SMS göndererek yapacaktır.
Takas ve Mahsup: Papel’in, işbu Sözleşme kapsamında Kullanıcı’dan bir alacağının oluşması halinde, ilgili tutarın Kullanıcı’nın Papel’den olan alacaklarından mahsup etme hakkı veya yetkisi vardır. Kullanıcı, Papel’in kabul etmesi halinde, kendisinin üçüncü şahıslardan olan doğmuş ve/veya doğacak alacağını temlik etmek sureti ile de bu madde kapsamındaki ödemeleri yapacağını kabul eder.
Ön Bilgilendirme: Kullanıcı, işbu Sözleşme’yi imzalamadan önce Yönetmelik’in 42. maddesi uyarınca İnternet Sitesi’nde yer alan Sözleşme taslağı doğrultusunda bilgilendirilmiş olduğunu beyan, kabul ve taahhüt etmektedir.
Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Anonim Şirketi Kullanıcı
Adı ve Soyadı
